Servicios

Centro de Soporte Seguro de Automóvil

1. Atención de Siniestros del Seguro Voluntario de Automóviles
Por medio de este servicio se brinda atención vía llamada o WhatsApp de los accidentes de tránsito y se gestiona el despacho del inspector al sitio del evento, el cual asistirá al cliente INS para continuar con el reclamo del caso.

2. Servicio al Cliente del Seguro Voluntario de Automóviles
Por medio de este servicio se brinda atención y seguimiento a las consultas relacionadas al estado del proceso de indemnización del seguro voluntario de automóviles, por medio de los diferentes canales de atención establecidos, ya sea atención en llamada, correo o WhatsApp.

3. Red de Estimación de Daños del Seguro Voluntario de Automóviles
Por medio de este servicio se ofrece el avalúo y estimación de daños de los vehículos amparados bajo el seguro voluntario de Automóviles.
Este servicio es brindado a través de una red de Centros de Estimación de Daños que se encuentra en todo el país.
Pueda consultarla en la página principal del Instituto Nacional de Seguros.

Centro de Contacto

1. Atención de los asegurados mediante líneas telefónicas y otros canales digitales
Atención de los asegurados del INS en jornada 24/7/365 mediante las líneas telefónicas y canales para brindar asesoría, cobro de pólizas,
traslado de consultas, apoyo en requisitos, entre otros, aplicando protocolos de atención y procedimientos previamente establecidos.

2. Brindar atención, asesoramiento y coordinación de servicios de asistencias
Atender a los asegurados para gestionar asistencias que se brindan por medio de las pólizas de autos e incendio al hogar y/o comercio,
en jornada 24/7/365 mediante lo diferentes canales digitales y coordinando los servicios con un proveedor subcontratado.

3. Telemercadeo a los asegurados del INS
Se mantiene contacto con los asegurados mediante línea telefónica para ofrecer los diferentes productos autoexpedibles del INS.

4. Gestión de Cobros en línea
Contacto con los asegurados mediante línea telefónica para realizar gestión de cobro de pólizas de riesgos del trabajo y otras.

5. Inspección de comercios en sitio
Visitas presenciales a cargo de inspectores previamente certificados a los comercios para asesorar y gestionar cobro de pólizas de riesgos
del trabajo.

Operaciones

1. Conformación de Red de Proveedores de la Red Médica para brindar sus servicios, ya sea por pago directo o por reembolso a
todos los asegurados con una póliza de gastos médicos.
Se gestiona la afiliación de proveedores que aportan valor a la red en los servicios de farmacia, laboratorios, hospitales, centros médicos,
clínicas, profesionales de salud, transporte, tiendas de aparatos de apoyo.

El proceso de afiliación al presentar los requisitos completos se realiza al correo electrónico: proveedoresgastosmedicos@grupoins.com

2. Consulta de facturas por atenciones médicas vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Medical.
Se realiza la verificación del estado de facturas enviadas a trámite y la consulta se realiza al buzón de correo electrónico:
proveedoresgastosmedicos@grupoins.com

3. Pre autorizaciones para procedimientos en atenciones médicas tales como: consultas con especialistas, imágenes médicas,
laboratorios, cirugías, chequeo médicos y cualquier otro procedimiento que sea solicitado por el médico tratante y sea objeto de
cobertura.
Se elabora un documento el cual estará indicando la aprobación o declinación de la solicitud. En caso de estar aprobada se le detallará la
participación correspondiente.

Por medio de un formulario de solicitud de pre autorización el cual podrán obtener mediante las plataformas ubicadas en Hospital CIMA,
Hospital Clínica Bíblica, Hospital La Católica y Hospital Metropolitano. O bien el mismo lo podrán descargar por medio del APP 24/7.

4. Recepción de facturas de los servicios por gastos vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Medical,
realizados a los asegurados por medio de pago directo con un documento de pre autorización.
Recepción de facturas de los servicios por gastos vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Medical, realizados a los
asegurados por medio de pago directo con un documento de pre autorización.

Envío de los respaldos según tipo de servicio brindado al respectivo correo electrónico: casospagodirectocgsp@grupoins.com.